同樣的商品,對老用戶的價格比新用戶更高的大數(shù)據(jù)“殺熟”已不新鮮。近日,有消費者向《工人日報》記者反映,相同的鏈接、同樣的產(chǎn)品,新用戶收到的商品質(zhì)量卻遠低于老用戶,該消費者懷疑自己被大數(shù)據(jù)“殺生”了。這又是怎么一回事?
“我和男友在同一家店鋪買了兩條一模一樣的項鏈,質(zhì)量卻有天壤之別?!苯衲?月份,來自廣東的張女士在某珠寶旗艦店網(wǎng)購了一條珍珠項鏈,收到后很滿意。接著,她的男友為了孝敬“準岳母”,在同一家店鋪下單了一條款式、尺寸、價格完全相同的項鏈。然而,張女士表示:“兩條項鏈的珍珠完全不同,明顯一大一小。”
張女士仔細對比發(fā)現(xiàn),兩條項鏈的鏈接、發(fā)貨單完全一致,可品質(zhì)、品相、尺寸都有明顯差異,這讓她很不理解:“客服說這是珍珠天然生長導(dǎo)致的,但用以解釋如此大的差異難以服人?!睆埮繄猿终J為,商家利用大數(shù)據(jù)分析出自己是女性,在首飾選品方面有一定的經(jīng)驗,同時分析其男朋友未搜索了解過相關(guān)產(chǎn)品,缺乏甄別能力?!拔覒岩捎龅搅舜髷?shù)據(jù)‘殺生’?!睆埮空f。
記者調(diào)查了解到,一些消費者在電商平臺購買商品時遇到過與張女士類似的經(jīng)歷。消費陷阱難道披上了新的“外衣”?大數(shù)據(jù)“殺生”真的存在嗎?
北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授、北京大學(xué)數(shù)字金融研究中心副主任沈艷認為,大數(shù)據(jù)“殺生”并不符合數(shù)字時代的商業(yè)邏輯。“對于商家而言流量很重要,沒有理由對慕名而來的新顧客潑冷水。消費者觀察到的大數(shù)據(jù)‘殺生’,可能是用戶畫像中一部分客戶被認定為高端客戶,而另一部分不是高端客戶。”沈艷說。
“無論是大數(shù)據(jù)‘殺熟’還是‘殺生’,都是平臺經(jīng)營者基于算法等技術(shù)手段分析出消費者的偏好,對相同的商品差別定價或者區(qū)別服務(wù)。”沈艷表示,在一定程度上,數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢的副產(chǎn)品就是基于滿足多樣化需求的差別定價。但電子商務(wù)平臺作為生產(chǎn)商和消費者的中間平臺,如果信息不對稱、規(guī)則不明晰,就容易給消費者造成商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”或者“殺生”的印象。
北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心聯(lián)合360集團發(fā)布的《中國大安全感知報告(2021)》顯示,有七成公眾感覺算法能獲取自己的喜好、興趣,從而“算計”自己。
沈艷建議,面對算法等技術(shù)手段分析消費者偏好可能產(chǎn)生的違規(guī)行為,要推動算法審計,評估算法中一些參數(shù)和權(quán)重的設(shè)定是否合理,是否存在通過調(diào)整權(quán)重而侵害消費者權(quán)益的行為。同時,也要讓消費者、平臺方、監(jiān)管方等各方理解算法規(guī)則,盡可能降低信息不對稱帶來的風(fēng)險。
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