小區(qū)環(huán)境雜亂無(wú)序,垃圾裸土隨處可見(jiàn),亂停放、亂搭建不計(jì)其數(shù),居民因?yàn)橐稽c(diǎn)小事?tīng)?zhēng)吵半天……面對(duì)這些社區(qū)普遍存在的問(wèn)題,重慶高新區(qū)曾家鎮(zhèn)龍臺(tái)社區(qū)推出“社區(qū)客廳”,推動(dòng)服務(wù)群眾陣地前置到小區(qū)樓棟、家門(mén)口,以“家”的溫度、“+”的態(tài)度服務(wù)好社區(qū)群眾。
曾家鎮(zhèn)龍臺(tái)社區(qū)成立于2016年3月,居民主要由5個(gè)村征地拆遷轉(zhuǎn)非和棚戶區(qū)安置居民組成。社區(qū)成立之初,各類問(wèn)題突出,社區(qū)管理難度很大?!斑€記得第一次去清理小區(qū)樓道雜物,10多個(gè)居民跑過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)阻攔我們,更是有一位老大爺邊罵邊拿磚頭追著我們?cè)摇!饼埮_(tái)社區(qū)黨支部書(shū)記謝雪梅回憶說(shuō)。
為此,龍臺(tái)社區(qū)主動(dòng)探索如何化解基層治理過(guò)程中遇到的矛盾,挨家挨戶“找事做”,了解家庭情況,收集意見(jiàn)建議,建立“五色民情臺(tái)賬”。“我們堅(jiān)持把樓道清理得干干凈凈,清理完后又根據(jù)實(shí)際情況安裝上了大方得體的條凳,供大家休閑娛樂(lè),還組織志愿者在小區(qū)栽種綠植,居民們特別高興。”謝雪梅和同事感受到居民們漸漸認(rèn)可了社區(qū)。
解決了看得見(jiàn)的問(wèn)題,對(duì)看不見(jiàn)的問(wèn)題,龍臺(tái)社區(qū)也想出了辦法。社區(qū)創(chuàng)辦了“雪梅聽(tīng)您說(shuō)”談心室,通過(guò)這個(gè)協(xié)商議事平臺(tái)與居民交流溝通,充分了解社情民意,調(diào)處鄰里矛盾,化解積怨糾紛,解決群眾困難。前不久,談心室還幫助一戶居民解決了與物業(yè)之間幾年都未能達(dá)成一致的矛盾糾紛。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平,不久前,龍臺(tái)社區(qū)又推出“社區(qū)客廳”,進(jìn)行社區(qū)黨群服務(wù)中心升級(jí)改造,形成“社區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨小組—樓棟黨員”的組織構(gòu)架,推動(dòng)服務(wù)群眾陣地前置到小區(qū)樓棟、家門(mén)口,以“家”的溫度、“+”的態(tài)度服務(wù)好社區(qū)群眾。
如今,居民來(lái)到社區(qū)就像回家,社區(qū)干部總是如同親人般周到貼心?!凹摇钡臏嘏€體現(xiàn)在開(kāi)放式辦公室的零距離服務(wù),居民走進(jìn)社區(qū)大門(mén),就可以直接坐到“社區(qū)客廳”沙發(fā)上,與工作人員進(jìn)行面對(duì)面交流,有效拉近了心的距離。“以前與工作人員說(shuō)話隔著一個(gè)冰冷的臺(tái)子,現(xiàn)在不僅有舒適的沙發(fā),而且坐在那里,社區(qū)干部就來(lái)到身邊,服務(wù)太到位了!”社區(qū)居民羅雪薇感觸很深。
曾家鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái)還將在轄區(qū)其他社區(qū)打造各具特色的會(huì)客廳,大幅度改善社區(qū)硬件條件的同時(shí)不斷提升服務(wù)理念,進(jìn)一步增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感,打造社區(qū)共建、共治、共享新格局。(通訊員 侯蘭)
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