今年《政府工作報(bào)告》提出,要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化,包括加快構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系,穩(wěn)步推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)等內(nèi)容。在我國(guó)人口老齡化與適老化政策的雙重推動(dòng)下,保險(xiǎn)行業(yè)要在充分了解老年人風(fēng)險(xiǎn)保障需求的基礎(chǔ)上不斷豐富商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品,進(jìn)一步精準(zhǔn)滿足老年群體需求,為國(guó)家社會(huì)保障體系和養(yǎng)老金融服務(wù)發(fā)揮更大的作用,助力實(shí)現(xiàn)從"養(yǎng)老"到"享老"質(zhì)的飛躍。

為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,助力實(shí)現(xiàn)"健康中國(guó)"目標(biāo),今年以來(lái),中荷人壽積極探索"保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)"服務(wù)模式,不斷完善健康管理系統(tǒng)化、攻堅(jiān)健康閉環(huán)新成果。近日,中荷人壽"康養(yǎng)季"溫情服務(wù)品牌全新升級(jí),基于全新養(yǎng)老理念的"康養(yǎng)季"保障解決方案,將為客戶提供全生命周期的養(yǎng)老產(chǎn)品和貼心服務(wù),助力老年群體無(wú)憂養(yǎng)老和享老。

以"保"為本,覆蓋全生命周期

長(zhǎng)壽時(shí)代開(kāi)啟百歲人生,從"以治病為中心"轉(zhuǎn)向"以健康為中心",健康觀念的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致人們的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)場(chǎng)景隨之改變。面對(duì)養(yǎng)老新時(shí)代,人們將如何安心享老或帶病生存?基于此,中荷人壽積極響應(yīng)這一時(shí)代命題。

面對(duì)當(dāng)下健康管理發(fā)展趨勢(shì),中荷人壽從客戶需求出發(fā)主動(dòng)求變,在做強(qiáng)做實(shí)"事后賠付"風(fēng)險(xiǎn)保障價(jià)值基礎(chǔ)上,向消費(fèi)者健康鏈條方向不斷延伸,通過(guò)整合各類健康資源,聚焦客戶健康管理場(chǎng)景,逐步形成"健康知識(shí)有人教、疾病診療有人管、保險(xiǎn)保障迅速賠"覆蓋全生命周期的健康管理閉環(huán)服務(wù),推動(dòng)"保險(xiǎn)+健康管理"生態(tài)布局縱深發(fā)展,不斷豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵,努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的保障產(chǎn)品和健康管理服務(wù)。

截至目前,中荷人壽通過(guò)"保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)"模式,實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老的日常生活、常見(jiàn)疾病、嚴(yán)重疾病、預(yù)后恢復(fù)四大場(chǎng)景服務(wù)支持,從診前、診中、診后各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供全流程健康醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。其中包括:診前的體檢預(yù)約、在線問(wèn)診、院前急救等服務(wù),用于改善日常健康情況,降低嚴(yán)重疾病發(fā)生率;診中的門(mén)診掛號(hào)、重疾綠通和海外二診,在客戶需要時(shí)及時(shí)提供最合適的醫(yī)療資源進(jìn)行治療;診后的院后照護(hù)和家庭醫(yī)生,幫助患者更好地進(jìn)行康復(fù)活動(dòng)。

主動(dòng)求變,適老化創(chuàng)新持續(xù)發(fā)力

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)每年有4000萬(wàn)老人至少跌倒一次,每1萬(wàn)人中就有8人因摔倒而過(guò)早死亡,是65歲以上老年人傷害死亡的"頭號(hào)殺手"。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),在老年人意外跌倒的原因中,居家環(huán)境因素占比85%。一旦老年人發(fā)生跌倒事故,因骨質(zhì)疏松而導(dǎo)致骨折的發(fā)生率很高,尤其是跌倒后髖部骨折最為致命。隨著我國(guó)老齡化問(wèn)題日益突出,社會(huì)適老化改造正成為一項(xiàng)重要任務(wù)。

據(jù)介紹,中荷人壽在此次康養(yǎng)季服務(wù)全新升級(jí)中,圍繞老年人的日常生活場(chǎng)景推出了適老化改造評(píng)估和智能養(yǎng)老系統(tǒng)兩大服務(wù)體系,能夠幫助老年人及其子女提前發(fā)現(xiàn)居住環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),降低老年人居家風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。其中:適老化改造評(píng)估服務(wù),包括適老化改造需求評(píng)估、出具改造建議書(shū)和工程施工資源對(duì)接三大板塊,可以有效預(yù)防和減少老年人摔倒事故發(fā)生,提高老年人的生活質(zhì)量和居住安全;智能養(yǎng)老系統(tǒng)方案,利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù),實(shí)時(shí)掌握長(zhǎng)者在家中的安全與健康狀況。一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng)呼叫電話中心或家屬,為老人提供及時(shí)救助。

數(shù)智化賦能,感受有溫度的服務(wù)

近年來(lái),中荷人壽堅(jiān)持以人為本,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中加入"適老"概念,順應(yīng)老年群體特點(diǎn),將常見(jiàn)疾病場(chǎng)景引入了更加符合老年人就醫(yī)場(chǎng)景的視頻醫(yī)生服務(wù),幫助客戶問(wèn)診及在線開(kāi)藥,以解決就醫(yī)難看病難的問(wèn)題。

一位年近70歲的母親,夜間因胃痛睡不著,在告知女兒后呼叫了視頻醫(yī)生,經(jīng)醫(yī)生初步判斷后是"高齡老人+夜間+上腹痛"。但在醫(yī)生通過(guò)視頻進(jìn)一步查體以及詳細(xì)詢問(wèn)后了解到,老人還有包含高血壓、動(dòng)脈硬化、高脂血癥等既往史,心梗風(fēng)險(xiǎn)極大,隨即迅速啟動(dòng)應(yīng)急路徑,通知家屬撥打120直通醫(yī)院急診ICU。3天后視頻醫(yī)生在隨訪用戶中得知,老人是急性心肌梗死,由于搶救及時(shí)并住院治療,目前狀況平穩(wěn)。

據(jù)了解,中荷人壽此次推出的視頻醫(yī)生服務(wù)支持7*24小時(shí),當(dāng)客戶有健康問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)隨地呼叫醫(yī)生,被呼叫醫(yī)生在9秒鐘內(nèi)即可接通。如經(jīng)問(wèn)診需用藥,醫(yī)生可以在線開(kāi)藥,一線城市30分鐘配送上門(mén),客戶滿意度達(dá)99.4%。截至目前,該接診醫(yī)生團(tuán)隊(duì)已超過(guò)400人,平均從醫(yī)年限12年。"我們就是希望每一名客戶和家庭在身邊都有一位'醫(yī)生'朋友。"中荷人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

同時(shí),視頻醫(yī)生支持三方通話,以幫助那些不能時(shí)時(shí)陪在身邊的子女解決父母健康問(wèn)題。整個(gè)流程可以由子女先發(fā)起問(wèn)診流程,接通視頻醫(yī)生;然后通過(guò)微信,以小程序卡片形式轉(zhuǎn)發(fā)給父母,邀請(qǐng)加入視頻通話;父母點(diǎn)擊小程序卡片即可直接接入,不需注冊(cè)登錄等操作;最終以醫(yī)生、子女、父母三方同時(shí)通話的形式,幫助在外的游子遠(yuǎn)程陪伴父母進(jìn)行問(wèn)診,隨時(shí)了解父母健康狀況。

未來(lái),中荷人壽將持續(xù)秉承"客戶至上 輕松尊重"的保險(xiǎn)服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)康復(fù)醫(yī)療與保險(xiǎn)主業(yè)的互促深融,繼續(xù)以提供全方位全周期健康服務(wù)目標(biāo)為重要抓手,為客戶提供"醫(yī)、護(hù)、康、健、養(yǎng)"全生命周期一攬子解決方案,以高質(zhì)量服務(wù)為老年群體創(chuàng)造高品質(zhì)的美好生活。