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ISS歐艾斯發(fā)布2023全年財報:財務表現(xiàn)穩(wěn)健,客戶續(xù)約率創(chuàng)新高

2024-03-15 17:08 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
ISS歐艾斯發(fā)布2023全年財報:財務表現(xiàn)穩(wěn)健,客戶續(xù)約率創(chuàng)新高

  2023年,在宏觀經(jīng)濟和地緣政治存在重大不確定性的背景下,ISS歐艾斯的業(yè)務運轉(zhuǎn)展現(xiàn)韌性,取得了穩(wěn)健的財務表現(xiàn),2023全年有機增長達到9.7%,營業(yè)利潤率為4.3%,實現(xiàn)18億丹麥克朗自由現(xiàn)金流。得益于客戶現(xiàn)場活動增加帶來了業(yè)務量增長,2023年客戶續(xù)約率為95%,創(chuàng)歷史新高。

  基于OneISS戰(zhàn)略,去年ISS歐艾斯持續(xù)為4萬多名各行各業(yè)的客戶提供綜合設施管理服務,其中辦公室類客戶占39%,工廠類客戶占24%,醫(yī)療健康類客戶占14%;ISS的王牌清潔業(yè)務占全部業(yè)務的42%,愈發(fā)受大客戶重視的工程服務占23%,注重創(chuàng)新和體驗的配餐服務和場所支持服務分別占15%和20%;ISS業(yè)務遍布歐洲、亞太和美洲地區(qū)的30多個國家和地區(qū),其中北歐占全球業(yè)務的37%,中南歐占比32%,亞太和美洲則分占18%和12%。

  ISS歐艾斯亞太地區(qū)表現(xiàn)良好,占全球營收的18%,大客戶占比達72%。ISS歐艾斯在該地區(qū)擁有澳大利亞和新西蘭、香港和新加坡等發(fā)達市場,以及印度尼西亞、印度和中國等發(fā)展中市場,主要客戶群體包括金融服務和公共行政領域的辦公室類客戶,工業(yè)和制造業(yè)的工廠類客戶以及醫(yī)療保健行業(yè)客戶。相較去年的140.12億丹麥克朗,2023全年營收增至142.29億丹麥克朗,有機增長率也較去年的6.3%增至7.1%;因為成功續(xù)簽所有大型合同,客戶續(xù)約率也較去年有所提高。

  在ISS歐艾斯中國大陸地區(qū),過去一年的業(yè)務呈現(xiàn)平穩(wěn)增長,結(jié)合年度客戶滿意度調(diào)查中洞見的市場需求,ISS中國將圍繞以下重點繼續(xù)落實OneISS戰(zhàn)略:

  1.憑借細分市場經(jīng)驗,強化服務效率

  面向更高效的未來,企業(yè)對工作場所和設施設備的綜合管理提出了新要求。ISS歐艾斯利用全球化規(guī)模的細分市場專業(yè)知識,為金融服務、科技、專業(yè)服務在內(nèi)的辦公室類客戶,制造業(yè)、生命科學、食品業(yè)在內(nèi)的工廠類客戶,以及醫(yī)院和醫(yī)療機構為主的醫(yī)療健康類客戶提供基于成果的合同模式,推動建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系,使客戶專注于其核心業(yè)務,增強其盈利能力,獲得競爭優(yōu)勢。

  2.應用創(chuàng)新服務產(chǎn)品,輔助明智決策

  大數(shù)據(jù)時代的明智決策,需要創(chuàng)新技術加持。通過持續(xù)投資、擁抱前沿科技,ISS歐艾斯在產(chǎn)品服務中融入最新技術,為客戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動、更具靈活性的解決方案。例如升級后的日常辦公室清潔(Pure Space Office)服務,采用更先進的技術手段和生產(chǎn)率工具,對清潔服務效率進行量化分析,結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)智能管理系統(tǒng)和清潔機器人的使用,從而優(yōu)化工時、節(jié)省物料和能源的消耗,現(xiàn)已覆蓋全球14400多個客戶項目現(xiàn)場。

  3.兼顧標準化和定制化,直面成本挑戰(zhàn)

  成本效益仍是企業(yè)考慮的優(yōu)先事項,但在成本節(jié)約和高質(zhì)量設施管理服務間取得平衡存在挑戰(zhàn)。憑借標準工作流程、方法和技術,ISS歐艾斯訓練有素的專業(yè)人員結(jié)合全球最佳實踐,確保各項目點服務體驗的一致性;從客戶的需求出發(fā),通過能源管理、減少浪費、應用環(huán)保材料,協(xié)助客戶減碳降本,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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