悄然涼意起,辭夏迎新秋,利寶保險(xiǎn)一年一度的“客戶(hù)體驗(yàn)節(jié)”再次上線。秉承“做客戶(hù)終身伙伴”的理念,聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,貼近客戶(hù)需求,直面客戶(hù)問(wèn)題,利寶保險(xiǎn)力求為客戶(hù)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù)。
快速響應(yīng),暖心服務(wù)
此次“客戶(hù)體驗(yàn)節(jié)”,利寶保險(xiǎn)更全面地關(guān)注客戶(hù)的需求,喊出“您的聲音,我們看得見(jiàn)”口號(hào),通過(guò)微信公眾號(hào),發(fā)起“您對(duì)利寶的服務(wù),印象如何?”等話題,邀請(qǐng)用戶(hù)留言分享服務(wù)體驗(yàn),為忠實(shí)客戶(hù)奉上打卡紀(jì)念。
利寶保險(xiǎn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,吸引了眾多忠實(shí)客戶(hù)紛紛留言打卡,在評(píng)論區(qū)暢所欲言,留下最真實(shí)的評(píng)價(jià)。一位利寶保險(xiǎn)忠實(shí)用戶(hù)寫(xiě)道:“我是2021年經(jīng)朋友介紹投的貴公司車(chē)險(xiǎn),當(dāng)年就發(fā)生了一次因倒車(chē)不慎造成后備箱蓋損壞的事故,報(bào)案后貴公司查勘員很快就到了現(xiàn)場(chǎng),并且事故處理也非常順暢,我非常滿(mǎn)意,所以后面這兩年我還是在貴公司續(xù)保,我會(huì)一如既往的堅(jiān)持以貴公司作為我堅(jiān)強(qiáng)的后盾和安全保障!”
隨著活動(dòng)推進(jìn),越來(lái)越多的客戶(hù)留下評(píng)論,不管是對(duì)利寶服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可、鼓勵(lì)還是建議、鞭策,都讓利寶保險(xiǎn)感受到了客戶(hù)的熱情,更深切體察到客戶(hù)需求的敏感點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn),也將敦促利寶保險(xiǎn)從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā),切實(shí)做好各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作,以更快速、更省心的態(tài)度,著力提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),加速升級(jí)
“工欲善其事,必先利其器”,只有具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才能更好地服務(wù)客戶(hù)。為鼓勵(lì)更多員工切實(shí)提升自身服務(wù)技能和水平,利寶保險(xiǎn)還舉辦了2023“年度之星評(píng)選”,在層層考核下,多位服務(wù)人才脫穎而出,摘得了理賠之星、服務(wù)之星、利寶好聲音、金牌管家、出單小快手、鼎利支持獎(jiǎng)等大獎(jiǎng)。同時(shí),在執(zhí)行力話題活動(dòng)中,員工們積極留言,分享自己在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中,常用的小技巧、小故事或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),多種發(fā)言交流碰撞,為許多員工服務(wù)客戶(hù)打開(kāi)了新的思路。
用心體會(huì),換位思考,是做好服務(wù)工作的根本。通過(guò)“查勘體驗(yàn)”和“圓桌會(huì)議”,不僅能夠讓員工體驗(yàn)一線理賠工作,多方位、多角度參與完善客戶(hù)服務(wù)全流程,更促實(shí)員工們換位思考,真誠(chéng)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音后,積極探討對(duì)未來(lái)工作的不斷優(yōu)化,切實(shí)從客戶(hù)角度出發(fā),解決客戶(hù)之需。
作為一家多險(xiǎn)種的國(guó)際保險(xiǎn)公司,利寶保險(xiǎn)創(chuàng)建于1912年,總部設(shè)在美國(guó)馬薩諸塞州的波士頓,目前在全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有800多家機(jī)構(gòu),是全球第5大國(guó)際財(cái)險(xiǎn)公司。憑借著廣泛的銷(xiāo)售渠道和多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品,利寶保險(xiǎn)一直為眾多客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)化服務(wù),以秉承歷經(jīng)百年的企業(yè)使命“我們致力于幫助人們擁抱今天,并自信的追求未來(lái)”。
未來(lái),利寶保險(xiǎn)將持續(xù)改善用戶(hù)體驗(yàn),不斷提高服務(wù)品質(zhì),真正做到“讓保險(xiǎn)成為保障,讓體驗(yàn)成為享受”,努力滿(mǎn)足人民美好生活所需,為客戶(hù)營(yíng)造更加專(zhuān)業(yè)、快速的保險(xiǎn)體驗(yàn)。
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