中新經(jīng)緯客戶端4月21日電 20日晚間,特斯拉就“車展維權(quán)事件”致歉,稱尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。特斯拉已成立專門處理小組,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
特斯拉表示,為了最大程度彌補(bǔ)車主的不適,以及對其用車體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響,特斯拉始終愿意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法,堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。
特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。
特斯拉稱已成立專門處理小組,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
特斯拉表示,基于此次經(jīng)歷,公司會努力吸取教訓(xùn),認(rèn)真總結(jié),在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下,同時(shí)開展嚴(yán)格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費(fèi)者,尊重市場。“再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解?!?/p>
截圖來源:微博
此前,在2021上海國際車展媒體日首日,中新經(jīng)緯客戶端從現(xiàn)場觀眾提供的一段視頻看到,特斯拉展臺出現(xiàn)疑似車主維權(quán)事件。在特斯拉展臺,一位身穿“剎車失靈”字樣T恤的女士站在一輛特斯拉展車車頂,高聲呼喊:“剎車失靈。”
值得注意的是,這已經(jīng)是特斯拉在官方微博針對“車展維權(quán)事件”的第三次表態(tài)。
特斯拉19日下午首次回應(yīng)稱,關(guān)于當(dāng)天在車展現(xiàn)場發(fā)生的車主非理性行為,該公司了解到當(dāng)事人為此前2月發(fā)生的河南安陽超速違章事故車主。“近兩月以來特斯拉始終保持與車主積極協(xié)商,表示愿意協(xié)助完成維修和保險(xiǎn)理賠事宜,同時(shí)提出多種解決方案,但遭到車主強(qiáng)烈拒絕,且不接受任何形式的第三方檢測。未來我們還將繼續(xù)緊密溝通,幫助車主盡快恢復(fù)正常用車生活?!?/p>
4月19日晚間,特斯拉再次回應(yīng)上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注。稱如果是特斯拉產(chǎn)品的問題,特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底,該賠的賠、該罰的罰,“對不合理訴求不妥協(xié),同樣是我們的態(tài)度”。
值得一提的是,針對特斯拉“車展維權(quán)事件”,新華每日電訊發(fā)文稱,誰給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣?
央視評論稱,平息特斯拉與車主爭執(zhí),當(dāng)由監(jiān)管部門主持公道;無論何時(shí)何地,霸道傲慢都解決不了根本問題,堅(jiān)守公道才能抵達(dá)正義,平息爭執(zhí)。
“中央政法委長安劍”微信公眾號也發(fā)文稱,不論是否妥協(xié),特斯拉都必須面對中國客戶的拷問:明知隱患卻置若罔聞,企圖“大事化小,小事化了”,讓“碰碰拉”繼續(xù)在路上當(dāng)“隱形殺手”,無視公共安全風(fēng)險(xiǎn),不在乎“賺中國人錢、撞中國人命”,試問企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)何在!
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