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極端降雨天氣,人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司全力配合首都防災(zāi)防汛應(yīng)對工作

2023-07-31 12:55 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
極端降雨天氣,人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司全力配合首都防災(zāi)防汛應(yīng)對工作

  7月下旬北京主汛期開始,人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司成立了防汛專項(xiàng)工作組,全面部署防汛應(yīng)急相關(guān)工作。要求系統(tǒng)上下認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央對防汛救災(zāi)工作作出的重要指示精神,按照《北京銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于做好汛期金融服務(wù)的通知》等文件要求,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),結(jié)合分公司實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

  啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,全力配合首都防災(zāi)防汛應(yīng)對工作

  7月29日17時(shí)30分,北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號,市防汛指揮部19時(shí)啟動(dòng)全市防汛紅色(一級)預(yù)警響應(yīng)。氣象預(yù)報(bào)顯示,預(yù)計(jì)7月29日夜間至8月1日夜間,本市將出現(xiàn)大暴雨,西部、南部特大暴雨。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司立刻啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案:

  一是全力保障,啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急值班機(jī)制。相關(guān)崗位人員全部取消休假,在保障員工自身安全的前提下,增加居家辦公崗位,加大排班密度。95518客服坐席7*24小時(shí)為客戶提供咨詢、報(bào)案等應(yīng)答服務(wù);全市各分部理賠員全部返崗,隨時(shí)跟進(jìn)災(zāi)害事故處置。

  二是以“防”為主,開展防汛重點(diǎn)巡查。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)標(biāo)的、重點(diǎn)時(shí)段,加強(qiáng)與地方政府和水利氣象等部門的溝通協(xié)調(diào),對全市64個(gè)水浸黑點(diǎn)安排人員巡查,提醒客戶注意人身和車輛安全。同時(shí),加強(qiáng)客戶走訪排查宣導(dǎo),最大程度降低潛在風(fēng)險(xiǎn),有效降低因?yàn)?zāi)損失。

  三是協(xié)同配合,支援首都防汛力量。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司聯(lián)動(dòng)區(qū)域交管部門、救援企業(yè),強(qiáng)化對災(zāi)害報(bào)案集中地段查勘及救援力量調(diào)配,與市政管委共同堅(jiān)守危險(xiǎn)路段,配合政府部門做好風(fēng)險(xiǎn)疏導(dǎo)和防災(zāi)施救工作。

  四是開通綠色通道,簡化理賠手續(xù)。

  車險(xiǎn)理賠方面 人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司推出了“三免四快”服務(wù):“三免”服務(wù) 包括免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援。同時(shí),為提供抗災(zāi)保障、醫(yī)療服務(wù)等公共服務(wù)車輛以及異地出險(xiǎn)滯留客戶提供優(yōu)先理賠通道。“四快”服務(wù) 包括快速無差別救援: 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源,對人保和非人保乘用車(七座以下)客戶提供無差別拖車救援服務(wù)。接客戶報(bào)案后5分鐘內(nèi)完成救援調(diào)度,保障人民財(cái)產(chǎn)安全與道路暢通。快速定損: 車輛到達(dá)維修場地24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)定損,并根據(jù)車輛受損情況,使用科技理賠工具進(jìn)行快速精準(zhǔn)定損。快速維修: 依托人保合作維修網(wǎng)絡(luò),對接合作維修企業(yè),為人??蛻舫鲭U(xiǎn)車輛投入更多維修資源,優(yōu)先安排維修,防止損失擴(kuò)大。快速賠付: 與被保險(xiǎn)人達(dá)成一致后,可提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖服務(wù)。事故車輛定損完成,經(jīng)被保險(xiǎn)人確認(rèn)(含通賠案件)后48小時(shí)內(nèi)完成核賠支付。

  非車險(xiǎn)理賠服務(wù)推出“四項(xiàng)承諾":提供醫(yī)療資源: 為旅行意外險(xiǎn)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)個(gè)人客戶,提供7x24小時(shí)醫(yī)療救援服務(wù)。提供墊付服務(wù): 為駕乘意外險(xiǎn)客戶意外住院醫(yī)療費(fèi)5000元(含)以上案件、人人安康客戶住院醫(yī)療費(fèi)案件,符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍及投保約定的,提供醫(yī)療墊付服務(wù)。開辟理賠綠色通道: 利用“北京人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號、"中國人保財(cái)險(xiǎn)拇指理賠"小程序,實(shí)現(xiàn)案件快速處理。開通95518客戶服務(wù)綠色通道,確保報(bào)案暢通。提供減免簡化單證服務(wù): 對分散出險(xiǎn)的非車險(xiǎn)2000元(含)以下人傷案件,減免保單,簡化索賠申請書、事故證明材料;對家庭財(cái)產(chǎn)損失案件,免氣象證明。

  快速響應(yīng),為客戶送去溫暖服務(wù)

  7月29日、30日,北京各區(qū)開始不同程度降雨,95518專線客服陸續(xù)接到大雨相關(guān)報(bào)案,人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司各單位、各部門隨時(shí)待命,第一時(shí)間響應(yīng)處置,為客戶送去高質(zhì)量保險(xiǎn)保障服務(wù)。

  7月29日,客戶崔先生因雨天路滑不慎與護(hù)欄刮蹭,客戶因有重要事情辦理非常著急。查勘定損員范晨安撫客戶,稱“請您放心,交給我辦理”,從接到客戶到完成車輛的查勘定損工作,用時(shí)不到15分鐘。高效的工作效率出乎客戶意料,崔先生非常滿意本次理賠服務(wù)體驗(yàn),稱贊人保理賠服務(wù)流程簡便高效。

  7月30日,密云區(qū)陳女士報(bào)案稱行駛時(shí)陷入泥土里導(dǎo)致拖底,以及前保險(xiǎn)桿受損。由于客戶出險(xiǎn)位置正處于施工路段,救援設(shè)備無法及時(shí)到達(dá),密云分部馬文悅和趙岳接到報(bào)案立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助施救,將車輛推至安全地帶,解答后期理賠事宜,陳女士表示感謝。

  溫馨提示

  極端降雨天氣來襲,人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司請您關(guān)注以下重點(diǎn)提示:

  ·人身安全提示

  避免前往山區(qū)、河道等地游玩、露營

  不要圍觀大潮、巨浪,切不可盲目涉水

  不在臨時(shí)建筑物逗留,遠(yuǎn)離電線、路燈桿

  暴雨時(shí)發(fā)現(xiàn)有積水上漲,應(yīng)果斷棄車離開

  臺(tái)風(fēng)疊加打雷,切勿使用金屬柄雨傘、佩戴金屬配飾

  ·行車安全提示

  保持低速行駛,控制安全車距

  躲避臨時(shí)建筑,保證安全停車

  注意關(guān)閉車窗,關(guān)閉啟停功能

  ·企業(yè)安全提示

  疏通地面水槽,保持排水暢通

  修復(fù)加固門窗,轉(zhuǎn)移露天財(cái)產(chǎn)

  墊高貴重財(cái)產(chǎn),儲(chǔ)備應(yīng)急物資

  ·農(nóng)業(yè)安全提示

  及時(shí)搶收谷物,配置抽水設(shè)備

  加固大棚骨架,及時(shí)割膜保棚

  疏通排水系統(tǒng),應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)畜禽

  人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司牢固樹立“人民至上、生命至上”理念和“防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)”意識(shí),全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。積極主動(dòng)做好極端天氣情況下的災(zāi)備和應(yīng)急預(yù)案,保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行,積極響應(yīng)受災(zāi)人民群眾和企業(yè)應(yīng)急保險(xiǎn)服務(wù)需求,為首都防汛抗汛、平穩(wěn)度汛總體工作做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。


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