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啄木鳥家庭維修28周年 使命在肩,守護(hù)萬家燈火

2023-12-05 11:11 來源:東方網(wǎng) 次閱讀
 
啄木鳥家庭維修28周年 使命在肩,守護(hù)萬家燈火

  從1995到2023年,這個暖冬,中國家庭維保行業(yè)知名品牌——啄木鳥家庭維修迎來自己的28周年生日。

  28年,可以記錄一個人從牙牙學(xué)語到風(fēng)華正茂的成長歷程;28年,同樣可以見證一個維修品牌遍布全國2200+縣級以上城市的發(fā)展變遷;28年來,從傳統(tǒng)企業(yè)到行業(yè)規(guī)模第一(按2022年維修服務(wù)商GMV計(jì)算)①,啄木鳥家庭維修在中國家庭維保服務(wù)行業(yè)樹起了一面旗幟。

  敢為人先

  從直營連鎖模式再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  20世紀(jì)90年代,家庭維修還是以社區(qū)夫妻店較為常見,維修師傅少且分散,只能解決店鋪周邊的維修需求,而且沒有售后,通常都是一錘子買賣,服務(wù)供給能力參差不齊。而且移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及,沒有數(shù)字化發(fā)展的概念。

  在這樣的情況下,啄木鳥家庭維修應(yīng)運(yùn)而生,探索出直營連鎖模式,采取統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行規(guī)?;芾?#xff0c;從而走向全國。又在2014年搭乘互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè),在重慶、北京成立研發(fā)中心,研發(fā)年投入上千萬,不斷擁抱數(shù)字化變革,如今已成為一站式數(shù)字化家庭維修知名品牌,圍繞家庭場景下的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、可視化提供了一系列解決方案,為用戶帶來正規(guī)、透明、專業(yè)的家庭維修服務(wù)體驗(yàn)。

  同風(fēng)而起

  樹立維保行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)桿

  長久以來,我國家庭維修普遍存在“散、亂、小”的特點(diǎn),加之市場主體以個體戶“游擊隊(duì)”居多,行業(yè)非標(biāo)成為老大難問題。要整合這樣一個市場,建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型,擺在從業(yè)者面前的問題紛繁復(fù)雜。

  針對這些行業(yè)亂象,啄木鳥家庭維修從解決家庭維修剛需出發(fā),以組合拳重拳出擊:2017年通過家電維修GB/T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2018年率先推行“啄木鳥一口價”模式,打破行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象;2020年依托多年積淀的海量數(shù)據(jù),推出“維修計(jì)價器”,實(shí)現(xiàn)價格標(biāo)準(zhǔn)化,還消費(fèi)一個透明。

  啄木鳥家庭維修從解決家庭維修剛需出發(fā),逐步走出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先的步伐,甚至眾多知名電商平臺的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是參考啄木鳥家庭維修標(biāo)準(zhǔn)制定的。

  肩負(fù)使命

  在更高起點(diǎn)繼續(xù)創(chuàng)造輝煌

  行業(yè)發(fā)展,技能先行。一直以來,維保行業(yè)這類勞動密集型企業(yè)都面臨著人才從業(yè)者價值感不高,收入不穩(wěn)定等難題。在啄木鳥家庭維修看來,只有保障了維修工程師的基本權(quán)益,讓維修工程師群體收入有保障、工作有尊嚴(yán)、未來有發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)高品質(zhì)、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

  為此,啄木鳥家庭維修積極響應(yīng)國家技能脫貧、技能致富號召,通過深化職業(yè)技能培訓(xùn)、組織技能大賽的方式,不斷提高維修工程師技能,促進(jìn)工程師靠技能就業(yè)、靠就業(yè)致富。打造“海陸空”學(xué)院式立體工程師培訓(xùn),深耕從業(yè)者的職業(yè)化培訓(xùn)教育,成為首個聯(lián)合高校研發(fā)維修專業(yè)的正規(guī)維修企業(yè),還獲得重慶工商學(xué)院的戰(zhàn)略合作伙伴的殊榮。

  一系列科學(xué)完善的培訓(xùn)體系,保障工程師“有一技之長,就能安身立命”。一批又一批工程師通過啄木鳥家庭維修脫穎而出,依靠技能改變自身命運(yùn)。據(jù)啄木鳥家庭維修數(shù)據(jù)庫注冊數(shù)據(jù)顯示,截至2023年,累計(jì)注冊的維修工程師超50萬人,全國子公司采用直營模式,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)管控,創(chuàng)立了上門八步法等一系列上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,讓維修工程師在受到用戶認(rèn)可的同時,也有了組織文化的歸屬感,認(rèn)同感。

  回顧28年的發(fā)展史,啄木鳥家庭維修始終敢為人先、擁抱變化,同風(fēng)而起、肩負(fù)使命,回答了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之問、信任之問、技術(shù)賦能之問,在中國維保行業(yè)發(fā)展的歷史畫卷上書寫下濃墨重彩的一筆。路漫漫兮其修遠(yuǎn)兮,未來,啄木鳥家庭維修將繼續(xù)肩負(fù)使命,在引領(lǐng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路上下求索,朝著成為中國家庭維保服務(wù)最值得信賴的企業(yè)前行,守護(hù)萬千家庭。

 ?、贁?shù)據(jù)來源:歐睿信息咨詢(上海)有限公司,按2022年維修服務(wù)商 GMV 計(jì),基于2023年9月完成的調(diào)研,調(diào)研范圍為中國內(nèi)地。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修,包括:家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

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