精準(zhǔn)電商扶貧 鏈接供需兩端

2019年，國(guó)美進(jìn)一步提出“消費(fèi)扶貧+創(chuàng)業(yè)扶貧”新主張、新模式，以電商平臺(tái)作為橋梁，真正讓農(nóng)產(chǎn)品出去鄉(xiāng)村，走進(jìn)城市，搭建更有效的農(nóng)產(chǎn)品上行渠道，同時(shí)，通過(guò)國(guó)美線上線下融合的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多社會(huì)力量共同推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。

國(guó)美結(jié)合自身情況，通過(guò)扶貧電商聯(lián)盟及電商司共同組織的貧困地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品品牌推介洽談會(huì)，積極對(duì)接扶貧商戶，給予平臺(tái)入駐優(yōu)惠政策，幫助商戶在國(guó)美商城開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)電商扶貧。

此外，國(guó)美積極全面參與了2019年“中國(guó)電商扶貧聯(lián)盟農(nóng)民豐收節(jié)活動(dòng)”。圍繞“以銷(xiāo)帶產(chǎn)，助力農(nóng)產(chǎn)品上行”的宗旨，國(guó)美根據(jù)自身扶貧業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展線上促銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力農(nóng)民增收。依托百貨優(yōu)質(zhì)資源上線四百多種國(guó)美儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)百貨，上架站內(nèi)扶貧頻道，實(shí)現(xiàn)了選品升級(jí)、頁(yè)面升級(jí)和玩法升級(jí)。

精準(zhǔn)援建 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

疫情爆發(fā)以來(lái)，國(guó)美始終奔跑在抗“疫”前線。從武漢第一時(shí)間為消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放口罩，到身著防護(hù)服的國(guó)美員工送冰箱進(jìn)入疫區(qū)病房；從為解決援漢醫(yī)療隊(duì)生活難題捐贈(zèng)洗烘一體機(jī)，到深入雷神山醫(yī)院火線搶裝空調(diào)；從開(kāi)設(shè)武漢救援物資運(yùn)輸綠色通道，到全國(guó)開(kāi)設(shè)家電遠(yuǎn)程即時(shí)維修服務(wù)；從武漢方艙醫(yī)院到北京新冠肺炎定點(diǎn)收治和篩查醫(yī)院，國(guó)美響應(yīng)抗疫號(hào)召，實(shí)施精準(zhǔn)援建，捐贈(zèng)大批空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、彩電等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，捐贈(zèng)送裝一次達(dá)成，確保醫(yī)院盡快投入使用；從武漢、北京到全國(guó)各地，運(yùn)輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修……這樣的故事，幾乎每天都在各地上演著。

當(dāng)城市被迫按下“暫停鍵”，國(guó)美踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的腳步絕沒(méi)有“暫?！?。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，國(guó)美已向全國(guó)抗擊疫情的有關(guān)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、防疫部門(mén)等捐贈(zèng)電器、食品、生活用品、口罩、防護(hù)服等急需物資累計(jì)達(dá)數(shù)萬(wàn)件。

轉(zhuǎn)型求變 保障需求

特殊時(shí)期有新的挑戰(zhàn)，國(guó)美通過(guò)國(guó)美APP、門(mén)店、美店“三端合一”的用戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合數(shù)字技術(shù)能力，同時(shí)滿足用戶的生活保障與企業(yè)的有序復(fù)工。

2月初，國(guó)美積極參與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局倡議發(fā)起的“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動(dòng)，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控，穩(wěn)定疫情相關(guān)日用商品供應(yīng)，積極組織服務(wù)社區(qū)溫暖人心，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任支持抗疫工作。

在疫情期間，國(guó)美依托全國(guó)門(mén)店，并借助自有社交電商平臺(tái)美店，在各地市社區(qū)建立了超16萬(wàn)個(gè)線上社群，覆蓋服務(wù)人數(shù)超5000萬(wàn)，在群內(nèi)提供疫情防護(hù)知識(shí)、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)，并通過(guò)開(kāi)展多種社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓社區(qū)消費(fèi)者安心在家便可享受到高品質(zhì)、低價(jià)格的商品。

此外，疫情期間，國(guó)美在保障健康安全的前提下，通過(guò)門(mén)店輻射3公里半徑，為購(gòu)買(mǎi)小件商品的用戶提供了免費(fèi)配送服務(wù)。

保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)，國(guó)美充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品與貼心的服務(wù)，最大化地保障消費(fèi)者在疫情期間的民生需求。

支持環(huán)境保護(hù)活動(dòng)

國(guó)美聯(lián)手世界自然基金會(huì)參與聯(lián)合國(guó)環(huán)境日推廣環(huán)境保護(hù)/綠色消費(fèi)活動(dòng)，推行持續(xù)消費(fèi)，綠色處理壽盡廢舊電子產(chǎn)品。并與北京節(jié)能環(huán)保中心不斷傳遞綠色消費(fèi)理念，在門(mén)店中設(shè)置豐富的節(jié)能物料展示以及客戶辦理服務(wù)專柜，深入社區(qū)和區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)積極開(kāi)展節(jié)能產(chǎn)品推廣活動(dòng)。以北京地區(qū)為例，國(guó)美旗下北京國(guó)美、北京大中兩家分部的17家門(mén)店入圍了北京節(jié)能環(huán)保中心開(kāi)展的《北京節(jié)能超市廢棄電器電子產(chǎn)品新型回收利用體系試點(diǎn)工作》項(xiàng)目，消費(fèi)者通過(guò)在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)節(jié)能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了舊家電的環(huán)保處理。在引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)節(jié)能環(huán)保商品方面，國(guó)美聯(lián)手海爾、格力、美的等知名優(yōu)質(zhì)品牌，共同推行一、二級(jí)能效產(chǎn)品，從生產(chǎn)到零售樹(shù)立節(jié)能行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

響應(yīng)國(guó)家政策

自2008年家電下鄉(xiāng)政策在全國(guó)推行以來(lái)，家電“以舊換新”成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。2019年，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)各項(xiàng)消費(fèi)激勵(lì)政策力促“以舊換新”，與此同時(shí)，地方政府也相繼出臺(tái)相應(yīng)政策刺激消費(fèi)，推進(jìn)家電以舊換新及節(jié)能補(bǔ)貼政策，對(duì)家電市場(chǎng)發(fā)展起到強(qiáng)力拉動(dòng)作用。

2019年年初，國(guó)家發(fā)展改革委等十部委印發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》。明確提出支持綠色、智能家電銷(xiāo)售和促進(jìn)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代。

國(guó)美積極配合新政策落地，自2月以來(lái)，除在北京地區(qū)外，還在廣東、海南兩省先行試點(diǎn)節(jié)能補(bǔ)貼，為全國(guó)補(bǔ)貼政策落地探明消費(fèi)需求。作為首個(gè)全國(guó)節(jié)能補(bǔ)貼的實(shí)施者，國(guó)美“為國(guó)家政策探明消費(fèi)需求”的標(biāo)簽十分顯著。以北京國(guó)美為例，店內(nèi)，關(guān)于“節(jié)能補(bǔ)貼”和“以舊換新”的宣傳標(biāo)識(shí)十分醒目。2019年國(guó)美北京地區(qū)節(jié)能補(bǔ)貼總金額達(dá)850萬(wàn)余元。

多年來(lái)，國(guó)美始終堅(jiān)持公益初心，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。目前，國(guó)美累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者超過(guò)60億人次，中國(guó)每?jī)蓚€(gè)家庭中就有一個(gè)家庭享受過(guò)國(guó)美的服務(wù)，累計(jì)捐贈(zèng)超過(guò)1.8億元，幫扶超過(guò)1000萬(wàn)人。

未來(lái)，國(guó)美還將繼續(xù)深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，利用自身品牌資源優(yōu)勢(shì)，打造開(kāi)放的公益生態(tài)系統(tǒng)，鏈接社會(huì)各公益主體，推進(jìn)公益事業(yè)前行，助力打好扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓億萬(wàn)家庭都能享受到“國(guó)美 家美 生活美”的核心內(nèi)涵。