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一元錢(qián)“絆倒”大超市

2021-08-12 15:39 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 次閱讀
 
強(qiáng)制收取1元包裝費(fèi)被罰3萬(wàn)2 永輝超市該不該罰?

  一般來(lái)說(shuō),經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者會(huì)注意產(chǎn)品能否包郵,但網(wǎng)購(gòu)要收1元包裝費(fèi),這事兒還挺新鮮。

  近日,永輝云創(chuàng)科技有限公司因在其運(yùn)營(yíng)維護(hù)的微信小程序“YH永輝生活+”中,未事先征得消費(fèi)者同意,對(duì)每筆訂單收取1元包裝費(fèi),被上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定“強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)”,沒(méi)收違法所得8059.2元,罰款3.22368萬(wàn)元。

  行政處罰決定書(shū)顯示,永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,通過(guò)微信小程序“YH永輝生活+”,對(duì)201480筆訂單收取包裝費(fèi),違法所得8059.2元。

  未征得同意,收取1元包裝費(fèi),永輝超市該不該罰?收的1元包裝費(fèi),永輝超市該不該退?

  該不該罰

  8月10日,記者登錄“YH永輝生活+”小程序發(fā)現(xiàn),目前,對(duì)送貨上門(mén)的訂單,永輝云創(chuàng)除了收取6元配送費(fèi),依然還要收取1元包裝費(fèi),且為默認(rèn)選項(xiàng),無(wú)法取消或更改。同樣從事社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)的叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)買(mǎi)菜在近似消費(fèi)金額前提下,不僅沒(méi)有收取任何包裝費(fèi),連配送費(fèi)也免了。

  北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費(fèi),實(shí)際上相當(dāng)于消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)買(mǎi)了一個(gè)塑料袋?!暗诔薪Y(jié)賬時(shí)買(mǎi)塑料袋,通常由消費(fèi)者主動(dòng)提出,且可以根據(jù)商品數(shù)量選擇買(mǎi)大買(mǎi)小?!甕H永輝生活+’沒(méi)有讓消費(fèi)者選擇,這屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。”陳音江說(shuō)。

  公開(kāi)資料顯示,永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務(wù)平臺(tái),旗下業(yè)務(wù)形態(tài)包括超級(jí)物種、永輝生活、永輝到家等。目前,永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權(quán),是永輝云創(chuàng)的控股股東。今年3月份,永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒(méi)收違法所得0.437168萬(wàn)元,罰款2.9400萬(wàn)元。

  對(duì)此次永輝云創(chuàng)被處罰,多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費(fèi)不合理,同時(shí)吐槽外賣(mài)平臺(tái)也是默認(rèn)收取包裝費(fèi)。

  對(duì)此,陳音江認(rèn)為,企業(yè)有經(jīng)營(yíng)成本,在不違反現(xiàn)有法律的情況下,可收取合理成本費(fèi)用,關(guān)鍵應(yīng)該讓消費(fèi)者做選擇。

  該不該退

  目前,永輝云創(chuàng)在“YH永輝生活+”小程序的包裝收費(fèi)一欄,以二級(jí)菜單方式呈現(xiàn)了一則聲明,稱(chēng)永輝超市高度重視“收取1元包裝費(fèi)”的問(wèn)題,正在緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費(fèi)規(guī)則。對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便及其引發(fā)的社會(huì)關(guān)注,表示誠(chéng)摯的歉意。

  從這段聲明可以看出,永輝云創(chuàng)被罰后,已經(jīng)意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,也將做出整改。但可能是技術(shù)原因,截至8月10日晚10時(shí),修改版本還沒(méi)有上線。8月11日下午,記者再次查看時(shí),小程序已做修改,取消了包裝費(fèi)。

  同時(shí),永輝云創(chuàng)還表示,根據(jù)國(guó)家“限塑令”相關(guān)法律法規(guī)及政策要求,永輝有義務(wù)推廣、使用可降解包裝袋。以此推測(cè),永輝使用的包裝袋應(yīng)該是可降解的環(huán)保袋。

  記者咨詢了1688網(wǎng)站上的商家,得知超市常用的單面單色可降解大號(hào)塑料袋批發(fā)價(jià)約1毛一個(gè)。這就意味著如果不計(jì)算運(yùn)費(fèi),“YH永輝生活+”向消費(fèi)者收取的1元包裝費(fèi)比成本價(jià)貴了9倍。

  對(duì)于消費(fèi)者被收取的1元錢(qián),上海市消保委提出,消費(fèi)者合法權(quán)益受到了侵害,涉事企業(yè)有義務(wù)改正錯(cuò)誤,對(duì)消費(fèi)者做出賠償或者補(bǔ)償。

  如果永輝確實(shí)認(rèn)識(shí)到“未經(jīng)消費(fèi)者同意,收取1元包裝費(fèi)”是錯(cuò)的,應(yīng)考慮把這1塊錢(qián)退還給消費(fèi)者。

  “行政處罰和民事賠償是兩回事,行政處罰不能代替民事賠償?!标愐艚舱J(rèn)為,既然監(jiān)管部門(mén)已認(rèn)定這1元包裝費(fèi)是通過(guò)違法方式收取的,或者說(shuō)是以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為手段收取的,那么,消費(fèi)者就有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。不說(shuō)加倍賠償,至少應(yīng)主動(dòng)退還收取的1元包裝費(fèi)。

  專(zhuān)家還表示,退費(fèi)工作應(yīng)由“YH永輝生活+”后臺(tái)自動(dòng)完成,因?yàn)橄M(fèi)者一般不會(huì)特意去找超市退1元錢(qián),用技術(shù)手段主動(dòng)進(jìn)行批量退款并不難。

  8月11日,永輝超市向上海消保委表示,將通過(guò)小程序主動(dòng)為消費(fèi)者返還1元包裝費(fèi)。

  錯(cuò)在哪

  “YH永輝生活+”收取1元包裝費(fèi),有沒(méi)有成本考慮?可能有,但并不大,企業(yè)可以內(nèi)部消化。畢竟其社區(qū)生鮮同行、各大電商平臺(tái),甚至連淘寶個(gè)人賣(mài)家很多都沒(méi)有向消費(fèi)者收取包裝費(fèi),頂多收個(gè)運(yùn)費(fèi),偌大的永輝超市不可能負(fù)擔(dān)不起包裝袋成本。

  有沒(méi)有多賺點(diǎn)錢(qián)的小心思?可能也有。社區(qū)電商競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,各種補(bǔ)貼已經(jīng)把利潤(rùn)壓得極薄。每單悄悄向消費(fèi)者多收1塊錢(qián),兩個(gè)月20萬(wàn)單,一年下來(lái)就是120萬(wàn)元。產(chǎn)品經(jīng)理可能舍不得這筆收入,但永輝超市不該這樣跟消費(fèi)者算賬。

  永輝超市割舍不下1元包裝費(fèi),最可能的原因是這家老牌超市在向線上過(guò)渡時(shí),還背著線下商家的思想包袱,沒(méi)有邁過(guò)慣性思維的門(mén)檻。

  跟大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣,永輝超市在線下一直收包裝袋費(fèi)用。線下大袋子1元,線上也是1元,可謂“線上線下同價(jià)”。但不同之處在于,線下購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者有選擇的權(quán)利,很多消費(fèi)者還會(huì)自帶購(gòu)物袋,而線上消費(fèi)者被剝奪了選擇權(quán),只能默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。

  更重要的是,線上消費(fèi)場(chǎng)景中,這幾年包裝袋的市場(chǎng)價(jià)幾乎都是免費(fèi),“YH永輝生活+”打破了這一慣例,又沒(méi)有提供超過(guò)同行的服務(wù),很容易引起消費(fèi)者抵觸。這一點(diǎn),可能是“YH永輝生活+”當(dāng)初設(shè)計(jì)包裝費(fèi)時(shí)沒(méi)有考慮清楚的問(wèn)題。

  商家在向新業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型中有成本壓力,從支持新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度看,在不違反現(xiàn)有法律情況下,可適當(dāng)收取合理成本。但是在此過(guò)程中,應(yīng)切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

  包裝是否一定要收費(fèi),也值得商榷。有消費(fèi)者提出,超市送貨可以不用塑料袋,用布袋把商品送過(guò)來(lái),配送員再把布袋帶回超市,循環(huán)利用。舉措是否可行,也值得探討。

  互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是創(chuàng)新,是找到消費(fèi)者的痛點(diǎn),成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。如果沉浸在過(guò)去的思路中看轉(zhuǎn)型,既沒(méi)學(xué)到新的優(yōu)勢(shì),又帶著舊的束縛,看似身子進(jìn)門(mén)了,但腦袋還在門(mén)外邊,這樣的轉(zhuǎn)型恐怕很難成功。這一點(diǎn),永輝超市更值得認(rèn)真琢磨。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘 穎)


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