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醫(yī)美合規(guī)觀察|醫(yī)美產(chǎn)業(yè)迎來強(qiáng)監(jiān)管,如何提升產(chǎn)業(yè)合規(guī)化水平?

2023-07-10 16:37 來源:河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺 次閱讀
 
醫(yī)美合規(guī)觀察|醫(yī)美產(chǎn)業(yè)迎來強(qiáng)監(jiān)管,如何提升產(chǎn)業(yè)合規(guī)化水平?

  近日,北京某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)因?qū)ζ浣?jīng)營歷史、專利技術(shù)、榮譽(yù)成就、醫(yī)師職稱以及患者病例數(shù)量等五項內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳,被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局罰款40萬元。而就在5月4日,國家市場監(jiān)管總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》,明確規(guī)定醫(yī)療美容服務(wù)屬于醫(yī)療活動,必須遵守衛(wèi)生健康有關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入的法律法規(guī)。

  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美頭部平臺美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者指出,業(yè)界認(rèn)為2023年是合規(guī)元年,合規(guī)常態(tài)化也會是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢之一,因為隨著醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)剛需性以及高速發(fā)展,一些問題也隨之凸顯,而為了行業(yè)更好地有序發(fā)展必須做好行業(yè)的合規(guī)。“隨著新冠疫情走向終結(jié),醫(yī)美行業(yè)更加成熟,一季度醫(yī)美也呈現(xiàn)出增長爬坡狀態(tài),很多產(chǎn)品隨著滲透率提高,價格下降,行業(yè)也出現(xiàn)‘普惠’的趨勢?!?/p>

  在不久前的第六屆IAIC成都國際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會上,中國整形美容協(xié)會風(fēng)控中心副主任李響指出,中國醫(yī)美機(jī)構(gòu)處于檸檬市場,存在一些信息不對稱、標(biāo)準(zhǔn)不透明的情況,也產(chǎn)生了一些低價競爭、惡性競爭的現(xiàn)象,導(dǎo)致優(yōu)秀機(jī)構(gòu)不能脫穎而出。怎么能夠把真正的好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生篩選出來,這是一項任重而道遠(yuǎn)的工作。

  據(jù)統(tǒng)計,近五年來中國醫(yī)美市場規(guī)模持續(xù)增長,年復(fù)合增長率保持在15%以上且高于全球,預(yù)計2023年我國醫(yī)美消費者規(guī)模將達(dá)到2354萬人。不斷上升的市場需求、加速發(fā)展的醫(yī)美技術(shù)、高額的利潤,讓還未成熟的市場充斥著黑醫(yī)美亂象。在此背景下,各監(jiān)管部門對于平臺加強(qiáng)醫(yī)美合規(guī)化運營提出了高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求。中國整形美容協(xié)會會長張斌表示,標(biāo)準(zhǔn)是整個行業(yè)的歸屬,醫(yī)美行業(yè)一定要做好標(biāo)準(zhǔn)。但在制定過程中行業(yè)缺乏經(jīng)驗,只能不斷修訂不斷發(fā)展,希望社會和輿論給醫(yī)美行業(yè)寬容和時間。

  巨大潛力

  “醫(yī)美行業(yè)在中國發(fā)展時間不長,但近年來市場也在不斷的成熟,現(xiàn)在增長的趨勢也比較明顯,如光電的滲透比較好,但價格也下來了,整體而言在普及度、成熟度等方面持續(xù)提升。醫(yī)美反彈很明顯,尤其一季度的時候,之前的需求積壓被釋放,所以從長期來講這個趨勢都還是在爬坡?!饼忂B勝向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者分析稱,醫(yī)美行業(yè)恢復(fù)得不錯,也在向好的方向發(fā)展。

  《2022中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》(以下簡稱“白皮書”)指出,近五年來,中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長,2019年后受疫情影響增速放緩,但年復(fù)合增長率仍保持在15%以上且高于全球,2022年市場規(guī)模保持兩位數(shù)增長,接近2300億元。預(yù)計,2023年我國醫(yī)美消費者規(guī)模將達(dá)到2354萬人。

  與此同時,龔連勝指出,近年來,消費者的需求和理念發(fā)生了較大變化,即從追求“徹底改變”轉(zhuǎn)向“微調(diào)”“自然美”,衍生出多個行業(yè)新增長點,輕醫(yī)美(即非手術(shù)類醫(yī)美)增長的空間與潛力巨大。“現(xiàn)在消費者更傾向于嘗試輕醫(yī)美,尤其是近年來輕醫(yī)美項目對于剛?cè)腴T的求美者門檻低、性價比高,主打的就是高效便捷變美。”

  上述白皮書還提到,數(shù)據(jù)顯示,非手術(shù)類醫(yī)美已取得壓倒性優(yōu)勢。2022年非手術(shù)類醫(yī)美的線上交易量占比高達(dá)84%。在醫(yī)美滲透率持續(xù)提升的同時,消費者對品質(zhì)醫(yī)美的預(yù)期也在不斷攀升。

  在龔連勝看來,輕醫(yī)美的趨勢也有助于解決行業(yè)長期存在的人才供給不足的瓶頸?!搬t(yī)美行業(yè)一直比較缺好醫(yī)生、好管理者。隨著輕醫(yī)美的發(fā)展,設(shè)備在服務(wù)過程中占據(jù)的作用可能會逐漸加大,人的因素下降,設(shè)備的因素增加,其模式可復(fù)制性就比較強(qiáng)?!?/p>

  與此同時,龔連勝還指出,現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)正在逐漸互聯(lián)網(wǎng)化和平民化。人工智能、大數(shù)據(jù)、垂直類平臺、短視頻、直播等都在向消費者科普醫(yī)美產(chǎn)品、材料、原理、價格、效果,能夠找到消費者愿意需要的情緒價值、審美價值,讓消費者樂于付出體驗溢價。

  “經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)、平臺的科普、廠商耗材供應(yīng)量提升、入局從業(yè)者增多都使得原來僅在一二線城市很普及的醫(yī)美向三四線城市拓展。生活美容和醫(yī)療美容之間也會不斷融合滲透。比如同為清潔補(bǔ)水美白需求,面膜賣幾百億,現(xiàn)在水光針一年終端使用人次也有數(shù)千萬。當(dāng)效果和價格都變得普惠時,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)規(guī)模就會不斷發(fā)展?!饼忂B勝向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者指出。

  在龔連勝看來,隨著越來越多生活美容從業(yè)者和醫(yī)生開始從事醫(yī)療美容,普惠將會是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的另一標(biāo)簽。消費者對輕醫(yī)美的接受程度不斷上升,尤其是近年來輕醫(yī)美項目對于剛?cè)腴T的求美者門檻低、性價比高,改變了社會對醫(yī)美價格的認(rèn)知,醫(yī)美平民化、普及化程度還會不斷提升。

  合規(guī)與安全

  除了“普惠”,龔連勝認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)還有兩個重要的標(biāo)簽“合規(guī)”“安全”。實際上,行業(yè)高速發(fā)展時往往會產(chǎn)生各種問題,需要嚴(yán)格管理。醫(yī)美產(chǎn)業(yè)合規(guī)將會常態(tài)化,從而提升行業(yè)成熟度。安全應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的標(biāo)簽,減少整容事故或者手術(shù)并發(fā)癥產(chǎn)生的不利影響。

  中國整形美容協(xié)會風(fēng)控中心副主任李響稱,目前中國醫(yī)美機(jī)構(gòu)處于檸檬市場,正是因為信息不對稱、標(biāo)準(zhǔn)不透明,所以產(chǎn)生了低價競爭、惡性競爭,如何篩選真正的好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生是一項任重而道遠(yuǎn)的工作。

  李響稱,目前中國醫(yī)美機(jī)構(gòu)處于檸檬市場,正是因為信息不對稱、標(biāo)準(zhǔn)不透明,所以產(chǎn)生了低價競爭、惡性競爭,如何篩選真正的好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生是一項任重而道遠(yuǎn)的工作。

  對此,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美頭部平臺美唄通過“嚴(yán)選”來把控風(fēng)險與篩選優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品。最近也升級了其“嚴(yán)選”體系,將通過“嚴(yán)選機(jī)構(gòu)、嚴(yán)選醫(yī)生、嚴(yán)選產(chǎn)品、嚴(yán)選內(nèi)容、嚴(yán)選服務(wù)”五個維度持續(xù)為消費者提供醫(yī)美咨詢服務(wù)。龔連勝表示,美唄一直把合規(guī)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格控制在2000家以內(nèi),每年采取末位淘汰制,確保最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美企業(yè)入駐美唄。

  龔連勝坦言,醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的時間相對較短,相比于生活美容產(chǎn)業(yè)滲透率較低,市場監(jiān)管與秩序還在逐漸合規(guī)化與標(biāo)準(zhǔn)化。但美唄嚴(yán)選其實是在國家政策要求的基礎(chǔ)上,針對不同的用戶消費場景還會有自己的特定要求與審核標(biāo)準(zhǔn),重點在于維護(hù)用戶利益與保障用戶權(quán)益。

  例如雙眼皮手術(shù)后不對稱問題,很可能是術(shù)前醫(yī)患溝通和方案評估不充分以及術(shù)后恢復(fù)管理不到位導(dǎo)致。因此“嚴(yán)選”的硬標(biāo)準(zhǔn)是國家政策文件,軟標(biāo)準(zhǔn)是針對影響用戶體驗的個性化場景而對醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出的更高要求。

  而對于上述提到的強(qiáng)監(jiān)管政策出臺,龔連勝認(rèn)為這是監(jiān)管部門回應(yīng)前一段時間多起醫(yī)美負(fù)面事件的必然措施,不是平白產(chǎn)生的,一定要解決現(xiàn)存的產(chǎn)業(yè)問題?!凹词贯t(yī)療美容事故出現(xiàn)幾率很低,仍然不能允許,因為安全非常重要。堅持嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)非常難,可能犧牲短期利益,但美唄堅持長期主義,爭取贏得長期收益。”

  平臺合規(guī)化做好之后更需要提升其口碑和性價比。龔連勝以光電美容產(chǎn)品舉例表示,有的產(chǎn)品像一陣風(fēng)一樣刮完就沒有了,說明后續(xù)用戶口碑、產(chǎn)品鏈存在問題。有的產(chǎn)品很持久,消費者復(fù)購率高,推薦率高。平臺應(yīng)當(dāng)順應(yīng)、放大這條規(guī)律,增進(jìn)消費者對整件事的整體理解,講清楚利弊,加速行業(yè)和服務(wù)的普及。

  在上述大會上美團(tuán)醫(yī)美產(chǎn)品負(fù)責(zé)人夏之冬也表示,美團(tuán)醫(yī)美從上線開始,做的第一件事就是合規(guī)管控。因為美團(tuán)上嘗試尋找醫(yī)美服務(wù)的消費者常困擾于分不清哪些商家是合規(guī)的商家,哪些商家是所謂黑醫(yī)美,所以美團(tuán)醫(yī)美上線的第一個功能就是結(jié)合政府監(jiān)管數(shù)據(jù)告訴公眾哪些商家拿到了許可,是合規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu),現(xiàn)在還根據(jù)NMPA注冊數(shù)據(jù)要求商家上線合規(guī)商品;第二件事是堅持產(chǎn)品和價格透明化;第三件事是消費者科普。

  小紅書商業(yè)醫(yī)療及金融行業(yè)負(fù)責(zé)人弗特介紹稱,2022年,小紅書統(tǒng)計處置過2萬多個違規(guī)醫(yī)美賬號、21萬篇醫(yī)療違規(guī)筆記,除了針對違規(guī)醫(yī)美、黑醫(yī)美的治理外,還加強(qiáng)了小紅書社區(qū)內(nèi)對于合規(guī)醫(yī)療體系下的專業(yè)號認(rèn)證。

  據(jù)了解,2022年小紅書放開了公立三甲醫(yī)院包括整形外科、皮膚科的醫(yī)生認(rèn)證,其次放開了合規(guī)醫(yī)美產(chǎn)品公司企業(yè)認(rèn)證。所有獲NMPA批準(zhǔn)對應(yīng)的醫(yī)美產(chǎn)品公司在小紅書上認(rèn)證后可以直接發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品、品牌的宣傳。

  龔連勝認(rèn)為,醫(yī)美行業(yè)另一個很重要的標(biāo)簽則是安全,合規(guī)的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品等都是為了用戶的安全。隨著社會對美容需求不斷增長,各類醫(yī)療美容技術(shù)和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)??萍籍a(chǎn)品跟產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的安全性一直是醫(yī)美行業(yè)關(guān)注的重點,只有確定醫(yī)療技術(shù)安全性,才能獲得患者的信任和支持,推動行業(yè)健康發(fā)展。

  成都市醫(yī)療質(zhì)控中心副主任瓦慶彪透露,近幾年在對400多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)走訪中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)美知識、產(chǎn)品知識,包括醫(yī)美設(shè)備操作規(guī)范了解存在不足。例如產(chǎn)品超范圍使用以及使用途徑改變會產(chǎn)生很多不良反應(yīng),給求美者心理和身體帶來很大影響,因此在產(chǎn)品端和操作端都需要提升安全性。

  在熱芙美(深圳)科技有限公司總經(jīng)理王金震看來,(醫(yī)美)不是雪中送炭,是一個錦上添花的事。特別是無創(chuàng)類產(chǎn)品,安全是基礎(chǔ)。所以我們在做研發(fā)的時候,始終保證產(chǎn)品安全性是第一位。

  摩漾生物創(chuàng)始人CEO林光明以產(chǎn)品開發(fā)為例指出,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新不能盲目,不能把一些不安全的產(chǎn)品或者成分應(yīng)用在不安全的領(lǐng)域和適應(yīng)癥上。摩漾生物選用的材料都是FDA已經(jīng)批準(zhǔn)的安全成熟材料,而采用新技術(shù)改變其微觀結(jié)構(gòu)、形狀,從傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)回歸到醫(yī)美領(lǐng)域,評判標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)謹(jǐn)?!拔覀兎浅g迎國家各部委對這個行業(yè)的約束,在條框控制下我們更多做實際研究?!?/p>


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