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東航空鐵聯(lián)運入駐虹橋站 旅客下火車就能“解放雙手”

2024-04-26 11:25 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
東航空鐵聯(lián)運入駐虹橋站 旅客下火車就能“解放雙手”

“五一”將至,出行大軍已然蓄勢待發(fā),而在今年,于年初在虹橋火車站投用的“東航空鐵聯(lián)運換乘服務(wù)中心”將首度服務(wù)“五一”假期,讓東航旅客一下高鐵,就能在火車站辦完值機和行李托運手續(xù),“解放雙手”去搭乘航班,甚至可以在航班出發(fā)前,給自己再安排一段輕松的上?!癈ITY WALK”。該中心位于上海虹橋站到達層南北2號出站口,中心開放時間為每天7:30至22:30,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)截止時間為虹橋機場T2航站樓始發(fā)航班起飛前1.5小時、浦東機場始發(fā)航班起飛前3.5小時。

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換乘服務(wù)中心讓東航旅客在虹橋站一下火車就能“解放雙手”(稅寧/攝)

上海是中國民航客流量最大的航空樞紐,浦東機場更是全國最大的空港口岸,作為上海最大的主基地航司,東航有數(shù)量可觀的旅客是搭乘高鐵抵達上海虹橋站后,再空鐵中轉(zhuǎn)、前往上海兩場搭乘航班。不過,火車站到航站樓,不少人都帶著行李,出境旅客更尤其如此,大包小包趕路總有不便?!皷|航空鐵聯(lián)運換乘服務(wù)中心”,正是著眼于這一痛點,打造了“下高鐵就能辦理值機和托運行李”的模式,為空鐵聯(lián)運旅客搭乘東上航航班由浦東機場及虹橋機場T2出港,提供值機和行李托運服務(wù)。

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換乘服務(wù)中心位于虹橋站到達層2號南北出站口(稅寧/攝)

“東航空鐵聯(lián)運換乘服務(wù)中心”是中國東航聯(lián)合國鐵集團上海局、上海市交通委、上海機場等單位,共同設(shè)立的。上海虹橋站到達的東航旅客,能夠在下火車后的第一時間,辦理后段自上海虹橋機場T2和上海浦東機場始發(fā)的東、上航航班值機與行李托運手續(xù)。中心每天7:30至22:30服務(wù)旅客,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)截止時間為虹橋機場T2航站樓始發(fā)航班起飛前1.5小時、浦東機場始發(fā)航班起飛前3.5小時。東航也提醒,現(xiàn)階段,無成人陪伴兒童、輪椅旅客、聽視覺障礙旅客等特殊旅客的乘機手續(xù),以及小動物、服務(wù)犬、占座行李、運動器械、樂器等特殊行李的托運手續(xù),仍需前往始發(fā)機場東航值機柜臺辦理。

在民航出行的地面服務(wù)流程中,行李常常是比旅客更考驗保障專業(yè)能力的保障環(huán)節(jié),東航也在空鐵聯(lián)運流程里精心打磨。4月24日當天,記者在空鐵聯(lián)運換乘服務(wù)中心看到,每一名旅客來這里辦理托運時,柜臺工作人員都會先行確認,行李中有否充電寶等不允許托運的物品,而行李完成檢查、進行交運時,中心工作人員還會為行李包裹塑料膜,并會在行李條之外,根據(jù)虹橋國內(nèi)、浦東國內(nèi)、浦東國際的三類不同類型,加掛空鐵聯(lián)運專用的三色不同標簽。除了直達目的地的值機和行李托運,如果旅客的航程是中轉(zhuǎn)聯(lián)運,中心也能像航站樓里的柜臺一樣,給旅客辦理各航段值機和到最終目的地的行李托運。

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換乘服務(wù)中心為不同類型托運行李準備的三色標簽(稅寧/攝)

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完成檢查后的托運行李,會被裹上塑料膜(稅寧/攝)

值得一提的是,東航還為在虹橋站空鐵聯(lián)運換乘服務(wù)中心辦理值機托運的旅客,提供了多項禮遇權(quán)益,包括出港經(jīng)濟艙和超級經(jīng)濟艙旅客的機場貴賓室使用機會、東航寬體機航班旅客的WIFI體驗券、以及各種優(yōu)惠券等。

據(jù)悉,投用三個月來,這個服務(wù)中心共服務(wù)旅客3795人次,托運行李3100件,最高單日服務(wù)旅客168人次,其中浦東國際旅客2078人次,占比54.76%,浦東國際行李1940件,占比62.58%,尤其受到搭乘東航出境航班旅客的歡迎。(編輯:李海燕 ?校對:王亞玲 審核:程凌)


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