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西寧中油燃氣公司:“輕裝上陣”助力小微用戶省錢、省力、又省心

2023-12-26 16:39 來源:新華網(wǎng)客戶端 次閱讀
 
西寧中油燃氣公司:“輕裝上陣”助力小微用戶省錢、省力、又省心

  12月26日西寧市城北區(qū)優(yōu)優(yōu)包子店原來通過使用液化氣罐進行生產(chǎn)經(jīng)營,在西寧中油燃氣公司第一批開展“瓶改管”工作時積極改裝了天然氣。據(jù)統(tǒng)計,這家餐館從受理申請到建檔通氣僅用了2個環(huán)節(jié)、5個工作日,老板感嘆“真是又快又便宜又安全啊!”

  西寧中油燃氣公司堅持最大限度便民利民原則,通過“輕裝上陣”的方式,多措并舉為群眾提供看得見、摸得著的便利和實惠,使群眾減少人力和物力的投入,將更多的資金用于核心業(yè)務的發(fā)展和優(yōu)化,為小微用戶發(fā)展營造良好經(jīng)營環(huán)境,不斷增強群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

  優(yōu)化工程建設費用

  西寧中油燃氣公司委托第三方施工單位,要求對工程建設費用逐步優(yōu)化,降低用氣成本,取消流量計收費,使用戶在燃氣接入中工程建設費用大幅降低,較以往同類工程建設費用降低三分之一,最大程度地為老百姓用氣費用一降再降。

  燃氣報裝再提速“2+5”

  針對工商業(yè)用戶在辦理流程上按照“能并則并、能簡則簡”的原則,將用氣報裝環(huán)節(jié)壓減為受理申請和建檔通氣2個環(huán)節(jié),報裝時限為5個工作日,其中受理申請1個工作日、建檔通氣4個工作日。

  用氣報裝實行“前置服務”

  用氣報裝實行“前置服務”,為指導和幫助用戶盡快完成用氣報裝,讓用戶少跑路,在公司微信公眾號設立端口受理燃氣報裝。用戶在用氣咨詢后由專人全程跟進各環(huán)節(jié),主動前置服務,切實提升用戶獲得用氣便利度。報裝用戶簡單登記咨詢信息后,工作人員當日預約用戶在1個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場初勘,面對面向用戶講解減費讓利紅利政策,了解用戶接氣需求,切實為小微企業(yè)降低經(jīng)營成本溝通,根據(jù)現(xiàn)場勘察情況向用戶一次性告知勘察結(jié)果,實現(xiàn)“等用戶辦”到“幫用戶辦”的服務形態(tài)轉(zhuǎn)變。在項目施工期間,工作人員還提前一次性告知用戶建檔所需準備資料,實現(xiàn)商業(yè)用戶驗收合格當日通氣,大幅提升通氣效率。

  持續(xù)推進紅線外項目投資

  涉及紅線外的用戶工程項目辦理成本均由西寧中油燃氣公司承擔,用戶實現(xiàn)“0成本”接入。西寧中油燃氣公司切實承擔主體責任,加強用戶建筑區(qū)劃紅線外燃氣接入工程項目投資、施工進度、資金預算管理,確保各環(huán)節(jié)有效銜接。

  實現(xiàn)不動產(chǎn)+燃氣服務“一網(wǎng)通辦”

  全力配合推動不動產(chǎn)登記與供水、供電、供氣服務資源數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)不動產(chǎn)+燃氣服務“一網(wǎng)通辦”,即辦理不動產(chǎn)登記時一并辦理水電氣過戶手續(xù),進一步便民利民。

  以市場化為導向全面提升服務水平

  為深入實施燃氣行業(yè)市場化環(huán)境,著力營造公平競爭,便捷高效、開放包容的營商環(huán)境,引進良性競爭機制,維護公司合法權(quán)益,激發(fā)公司活力,推動高質(zhì)量發(fā)展,依據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》及反壟斷相關法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件,以市場需求為導向,建立完善的服務體系,包括服務流程、服務標準、服務質(zhì)量等方面的規(guī)范和要求,確保服務水平符合市場需求,公司領導親自帶隊研究制定第三方市場化試運行方案,已引進9家第三方單位、3種運營模式供用戶自行選擇,依法依規(guī)維護公司合法權(quán)益,提升服務效率,同時向用戶提供自主選擇的權(quán)利,實現(xiàn)“雙贏”。

  高效辦結(jié)投訴事項,及時跟蹤服務效果

  建立快速響應機制,嚴格遵循“事事有回應,件件有著落”的工作要求,通過服務監(jiān)督管理機制,加強與客戶的溝通協(xié)調(diào),了解客戶需求和意見,及時反饋處理進展情況實現(xiàn)客戶服務過程監(jiān)督和閉環(huán)管理。

  提高供氣穩(wěn)定性、安全性

  西寧中油燃氣公司各供氣場站執(zhí)行24小時值守監(jiān)測和運行調(diào)度,推進城市管網(wǎng)優(yōu)化,合理安排停氣接線,加強管網(wǎng)巡檢及維護,開展管道在線檢驗,開展閥井維修保養(yǎng),保證燃氣管網(wǎng)安全平穩(wěn)運行。通過引進先進設備、加強設備維護和保養(yǎng)、人員培訓和技術(shù)更新不斷提高燃氣管網(wǎng)供氣的穩(wěn)定性,為城市居民提供更加可靠的燃氣供應。

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